Ajuda e Suporte

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelos nossos canais:

WhatsApp: (71) 99907-7825
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Horário de atendimento: segunda a sábado das 09h às 22h | domingo das 13h às 21h

Troca por Modelo, Cor ou Numeração

A Daducha se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. A partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca por outro modelo, cor ou numeração.

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar indícios de uso
• Estar em sua embalagem original
• Estar acompanhado da Nota Fiscal

Para solicitar a troca, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp (71) 99907-7825. A análise será realizada no prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Caso ele se enquadre em todos os requisitos, você receberá o código do vale-troca e todas as instruções por e-mail.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou transportadora, para desistir da compra realizada no site.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar indícios de uso
• Estar em sua embalagem original
• Estar acompanhado da Nota Fiscal

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp (71) 99907-7825. Você receberá o código de postagem por e-mail, WhatsApp e SMS com todas as instruções.

O estorno será efetivado após a devolução e o recebimento do produto, com análise das condições em até 7 dias úteis.

Pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer na mesma quantidade de parcelas da compra, em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Pagamento com boleto, Pix ou débito online:
A devolução dos valores será realizada por depósito bancário na conta corrente do próprio cliente, no menor prazo possível.

Importante: Produtos personalizados não são passíveis de trocas.

Troca por Defeito de Fabricação

A Daducha oferece 90 dias após o recebimento do produto para efetuar a troca por defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso WhatsApp (71) 99907-7825. Após recebermos o produto, ele será encaminhado para análise com nossa equipe de fabricação. O prazo médio para conclusão da análise é de 7 dias após o recebimento.

Resultado da análise:

• Defeito confirmado e conserto não possível: você receberá um vale-troca para escolher um novo produto conforme a disponibilidade da loja.
• Defeito confirmado e conserto possível: o produto será consertado e devolvido em plenas condições de uso.
• Análise negativa: o produto será reenviado ao seu endereço acompanhado do laudo técnico.